Общи условия
Общи условия за използване на craftlab.bg
Последна актуализация: 25.08.2026г.
Настоящите общи условия уреждат условията за използване на craftlab.bg, по-долу за краткост „уебсайта“.
1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
„Крафтлаб“ ООД
ЕИК: 208265166
Седалище и адрес на управление: гр. София, жк. Люлин, бл. 276
Електронна поща: [email protected]
Телефон: +359 897 700 045
Уебсайт: craftlab.bg
Търговецът осъществява продажба на стоки и дигитални продукти чрез Уебсайта.
Чрез използването на Уебсайта потребителят се съгласява с настоящите общи условия. Ако не сте съгласни със същите, следва да се въздържате от използване на Уебсайта.
2. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на Уебсайта и условията за закупуване на стоки и дигитални продукти чрез него.
2.2. С използването на Уебсайта Потребителят приема настоящите Общи условия.
2.3. При извършване на поръчка Потребителят се съгласява с настоящите Общи условия и с условията, приложими към конкретната поръчка.
2.4. Когато за конкретен продукт или услуга са приложими допълнителни условия, същите се посочват на съответната продуктова страница или в процеса на поръчване.
2.5. Настоящите Общи условия не ограничават правата, предоставени на потребителите от императивните разпоредби на приложимото законодателство.
3. ПРОДУКТИ И ИНФОРМАЦИЯ
3.1. На Уебсайта се предлагат продукти, описани с техните основни характеристики, изображения, цена и наличност.
3.2. Търговецът полага разумни усилия информацията за продуктите да бъде точна и актуална.
3.3. Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са несъществени различия в цвета, опаковката или визуалното представяне поради особености на дисплея, фотографията или производителя.
3.4. Търговецът си запазва правото да променя продуктовия асортимент, характеристиките, цените и наличностите, като промените не засягат вече сключени договори, освен в предвидените от закона случаи.
4. ЦЕНИ
4.1. Всички цени на Уебсайта са посочени в евро, освен ако изрично е посочено друго.
4.2. Крайната цена на поръчката се визуализира преди нейното окончателно потвърждаване и включва приложимите данъци и такси.
4.3. Разходите за доставка се посочват отделно, когато са приложими.
4.4. Когато се предлага промоционална цена или намаление, Търговецът посочва приложимата информация съгласно изискванията на действащото законодателство.
4.5. Търговецът има право да коригира очевидни технически или ценови грешки, като при установяване на такава грешка Потребителят се уведомява преди изпълнението на поръчката.
5. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Потребителят може да направи поръчка чрез функционалностите на Уебсайта.
5.2. За извършване на поръчка Потребителят предоставя необходимите данни за доставка, плащане и контакт.
5.3. Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа избраните продукти, количества, цена, доставка и общата стойност.
5.4. С натискането на бутона за окончателно потвърждаване на поръчката Потребителят заявява, че желае да закупи избраните продукти при посочените условия.
5.5. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при приемане на поръчката от Търговеца.
5.6. Потвърждението на поръчката се изпраща на предоставения от Потребителя електронен адрес.
5.7. Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка при изчерпана наличност, техническа грешка, съществена грешка в цената или друго обективно основание, като уведомява Потребителя и възстановява получените суми, когато такива са били платени.
6. ПЛАЩАНЕ
6.1. Плащането се извършва чрез наличните в Уебсайта методи за плащане.
6.2. Конкретните методи за плащане се визуализират при оформяне на поръчката.
6.3. При плащане с карта Потребителят се пренасочва към платежната инфраструктура на съответния платежен доставчик, когато това е приложимо.
6.4. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта на Потребителя, когато плащането се обработва от външен платежен доставчик.
6.5. При неполучено или неуспешно плащане Търговецът не е длъжен да изпълни поръчката до успешно получаване на дължимата сума.
7. ДОСТАВКА
7.1. Доставката на физически продукти се извършва чрез наличните в Уебсайта куриерски услуги.
7.2. Методите за доставка, цената и приложимите условия се визуализират при оформяне на поръчката.
7.3. Срокът за доставка се посочва при поръчката или в потвърждението на поръчката.
7.4. Освен ако не е уговорен друг срок, стоките се доставят в законово установения срок.
7.5. При забавяне поради обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца Потребителят се уведомява, когато това е приложимо.
7.6. При получаване на физическа стока Потребителят следва да я прегледа и при видими повреди да предприеме действия съгласно приложимите правила на куриера и законодателството.
8. ДИГИТАЛНИ ПОДАРЪЧНИ ВАУЧЕРИ
8.1. CraftLab предлага дигитални подаръчни ваучери с определена номинална стойност.
8.2. Дигиталният ваучер се предоставя в електронен формат и съдържа уникален код, номинална стойност и срок на валидност.
8.3. Ваучерът може да бъде използван за покупки в craftlab.bg съгласно настоящите Общи условия.
8.4. Покупка и издаване
Дигиталният ваучер се закупува чрез Уебсайта и се заплаща чрез наличен онлайн метод за плащане.
За поръчки, съдържащи дигитален ваучер, не се предлага плащане с наложен платеж.
След успешно получаване на плащането ваучерът се генерира и се изпраща на посочения електронен адрес.
Купувачът носи отговорност за правилното въвеждане на електронния адрес на получателя.
8.5. Стойност и валидност
Всеки ваучер има номинална стойност, посочена при покупката.
Ваучерът е валиден 365 дни от датата на издаването му, освен ако за конкретния ваучер е посочен друг срок.
След изтичане на срока неизползваният баланс не може да бъде използван, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.
8.6. Използване
Ваучерът се използва чрез въвеждане на уникалния код в съответното поле при извършване на поръчка.
Ваучерът може да бъде използван за допустими продукти, предлагани в CraftLab, както и за разходите за доставка.
8.7. Частично използване
Когато стойността на поръчката е по-ниска от наличния баланс, се приспада само необходимата сума.
Остатъкът остава наличен по ваучера до изтичане на срока му.
Когато стойността на поръчката надвишава наличния баланс, разликата може да бъде доплатена чрез друг наличен метод за плащане.
8.8. Забрана за закупуване на ваучер с ваучер
Дигитален ваучер не може да бъде използван за закупуване на друг дигитален подаръчен ваучер.
Не се допуска използването на ваучер за генериране, закупуване или увеличаване на стойността на друг ваучер.
8.9. Съхраняване на кода
Уникалният код на ваучера трябва да бъде пазен от неговия притежател.
Не се препоръчва кодът да бъде публикуван или предоставян на трети лица.
Търговецът не носи отговорност за използване на ваучера от трето лице, когато кодът е станал достъпен на това лице по причина, за която Търговецът не отговаря.
9. ДИГИТАЛНИ ВАУЧЕРИ – НЕЗАБАВНО ПРЕДОСТАВЯНЕ
9.1. Дигиталните ваучери могат да бъдат предоставяни незабавно след успешно получаване на плащането.
9.2. Преди завършване на поръчката Потребителят може да бъде изрично информиран, че изпълнението относно дигиталния ваучер ще започне незабавно.
9.3. Когато е приложимо, Потребителят дава изрично съгласие изпълнението да започне преди изтичането на законовия срок за отказ и потвърждава, че е информиран за последиците от това съгласие.
9.4. Когато са изпълнени всички законови предпоставки за приложимото изключение, Потребителят губи правото си на отказ след започване на изпълнението.
10. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
10.1. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в случаите и в срока, предвидени от действащото законодателство.
10.2. Правото на отказ се упражнява чрез ясно заявление до Търговеца, изпратено на [email protected], или чрез друг допустим начин.
10.3. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, когато е приложим.
10.4. Когато Потребителят упражни валидно право на отказ, Търговецът възстановява дължимите суми в законово установения срок.
10.5. Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг начин.
10.6. При отказ от договор за физически продукт Потребителят следва да върне стоката в съответствие със законовите изисквания.
10.7. Потребителят понася преките разходи за връщане на стоката, когато законът не предвижда друго или Търговецът не е поел тези разходи.
10.8. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, когато законът предвижда такава отговорност.
11. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
11.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона.
11.2. Това включва, когато са приложими, стоки, изработени по индивидуални изисквания на потребителя, както и други изрично предвидени от закона случаи.
11.3. За дигиталните продукти се прилагат специалните правила относно цифровото съдържание и цифровите услуги.
11.4. При дигиталните ваучери, които се предоставят незабавно, се прилагат условията по раздел 9 и приложимите законови изисквания.
12. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ
12.1. Потребителят има законово право на рекламация при несъответствие на стоката с договора.
12.2. Търговецът отговаря за съответствието на стоките съгласно приложимото законодателство.
12.3. Рекламация може да бъде направена чрез [email protected] или чрез посочените в Уебсайта контакти.
12.4. При рекламация Потребителят следва, доколкото е възможно, да предостави информация за поръчката и описание на несъответствието.
12.5. Законните права на Потребителя относно гаранцията и рекламацията не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия.
13. ОТГОВОРНОСТ
13.1. Търговецът полага разумни усилия за нормалното функциониране на Уебсайта.
13.2. Търговецът не отговаря за временна недостъпност на Уебсайта, причинена от технически проблеми, поддръжка, действия на доставчици на интернет, хостинг, платежни услуги или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
13.3. Търговецът не носи отговорност за съдържание на сайтове на трети лица, към които Уебсайтът препраща.
13.4. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.
14. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ
14.1. Когато Уебсайтът предоставя възможност за регистрация, Потребителят предоставя вярна и актуална информация.
14.2. Потребителят отговаря за запазването на конфиденциалността на данните за достъп до своя профил.
14.3. Потребителят не трябва да предоставя достъп до профила си на трети лица.
14.4. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на CraftLab.
15. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
15.1. Всички права върху дизайна, текстовете, графиките, изображенията, логата и останалото съдържание на Уебсайта принадлежат на Търговеца или на съответните правоимащи лица.
15.2. Използването, копирането, възпроизвеждането или разпространяването на съдържание от Уебсайта без необходимото правно основание не е разрешено.
15.3. Настоящият раздел не ограничава правата на Потребителя, предоставени от закона.
16. ЛИЧНИ ДАННИ
16.1. Търговецът обработва личните данни на Потребителите съгласно приложимото законодателство и публикуваната на Уебсайта Политика за поверителност.
16.2. При закупуване на дигитален ваучер личните данни, предоставени за изпращане на ваучера, се обработват за целите на изпълнение на поръчката.
16.3. Подробна информация относно обработването на лични данни, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност.
17. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ
17.1. Потребителят приема, че комуникацията във връзка с поръчката може да се извършва електронно чрез посочения от него електронен адрес.
17.2. Търговецът изпраща потвърждения, информация за поръчки, плащания, доставки и други съобщения, необходими за изпълнението на договора.
17.3. Търговските съобщения се изпращат съобразно приложимото законодателство и когато е необходимо – след получено съгласие.
18. ОТЗИВИ И ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ
18.1. Когато Уебсайтът позволява публикуване на отзиви или друго потребителско съдържание, Потребителят гарантира, че съдържанието не нарушава закона или права на трети лица.
18.2. Не се допуска публикуване на незаконно, клеветническо, обидно, порнографско или друго съдържание, забранено от закона.
18.3. Търговецът може да премахне съдържание, което нарушава настоящите условия или приложимото законодателство.
19. ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ВАУЧЕРИТЕ И СИГУРНОСТ
19.1. Уникалният код на дигиталния ваучер представлява информация, чрез която може да бъде използвана съответната стойност.
19.2. Потребителят следва да пази кода от неоторизиран достъп.
19.3. При съмнение за неоторизирано използване Потребителят следва незабавно да уведоми Търговеца.
20. СПОРОВЕ
20.1. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и добросъвестна комуникация.
20.2. Потребителят може да използва приложимите извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове.
20.3. Настоящите Общи условия се уреждат от действащото законодателство на Република България.
20.4. Нищо в настоящия раздел не ограничава правото на потребителя да използва компетентните органи или съдилища съгласно закона.
21. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ОРГАНИТЕ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП) при наличие на спор или нарушение на потребителските им права.
Информация за правата на потребителите и дейността на КЗП е достъпна на официалния сайт на Комисията.
22. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
22.1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия.
22.2. Актуалната версия се публикува на Уебсайта с посочена дата на последна актуализация.
22.3. Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато законът допуска или изисква друго.
23. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
23.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.
23.2. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.